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    他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪

    日期: 2021-01-27
    作者: 廣東匯森龍邦

    他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪

    他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪



    他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪

    他的名字叫匯森


    小編在廣東沙朗網點采訪期間,看到客戶接二連三的上門寄件,貨物慢慢地堆滿了門店的各個角落。小編向黃總了解得知都是每天固定的老客戶,剛開始做匯森的時候,黃總自己出去收派件,因為黃總的服務態度好,大家不知道他名字,但都知道是匯森的,他一來工廠的小妹就向大家喊:“匯森來了,匯森來了”,黃總在當地的名字是匯森,當然,也沒多少人知道他的名字——黃文軍。


    他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪

    ▲??做快遞出身的客戶每天開大奔上門寄件并自己打包快件


    其中有一個客戶是每天開著大奔來發貨的,這個客戶非常特殊,因為他之前也是快遞員,對每一家公司的時效、服務和內部運營最清楚,現在自己出來做生意,他每天把所有自家工廠的貨物都是發匯森。


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    穩定好老客戶 主動用心服務


    站在客戶的角度來思考問題,如果急件被延誤,客戶就很可能失去他的客戶,客戶的重要性不言而喻。關于派件,不僅要站在自己的角度,還要站在客戶的角度、發貨網點的角度去考慮種種問題。黃總經常告誡網點的員工,要把每一票件都當成自己發出去的快件。

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    客服上班第一件事就是查件,查沙朗網點出去的快件,查沙朗網點的到件,特別是關注有沒有留倉、爆倉的問題。黃文軍說:“當客戶來電查詢時,我們可以第一時間告知快件的動態,客戶也能感受到我們的專業與用心?!?/p>


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    ▲??陸續收到客戶上門寄件


    目前,為保證服務品質,一個工業區配一名員工,另配置了一臺車輛作為機動使用,應對貨量高峰期及緊急快件處理。此外,沙朗網點還設置了項目客戶客服,專門負責項目客戶的對接工作,項目客戶客服能第一時間對接大客戶需求、處理項目客戶貨物異常,為項目客戶服務保駕護航。

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    黃總表示穩定好老客戶,我們給客戶承諾的一定要說到做到,不管付出多少時間,我們給客戶承諾什么我們就要做到什么!


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    服務要讓客戶舒心 付出才有回報


    做好派件。黃總給小編舉了一個派件的例子:有一家工廠,進廠只能是貨車,面包車不讓進不讓自帶叉車、手推車,進入之后還要借叉車把快件卸下來,拉去指定的貨區把貨放上貨架。其實做好這件事并不需要花費太多時間,但客戶會打從心里覺得,“這家公司服務真好”。只有滿足客戶需求才能保持長久的合作關系,才能讓出貨網點的貨越來越多。

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    沙朗網點剛開業時,我堅持每天早上9點前就把快件送給一家工廠客戶??蛻袈_始覺得不好意思。我告訴他,“你可以讓所有的供貨商都用匯森,我會第一時間給你送到,時效絕對可以保證?!?個月后,這家工廠客戶被我拿下,出貨全都找我。


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    ▲? 客戶請貨拉拉將快件送至沙朗網點,黃總將快件卸下車


    “有服務才有貨量”是沙朗網點一直秉承的經營理念,一直以來,黃總堅持送好每一票件的服務原則,使得匯森速運在當地積累了良好的服務和市場口碑,正因為如此,網點業務量保持了穩步增長的趨勢。黃文軍告訴我們,在匯森速運定位“小貨大件,一網通達”,立足高品質、高時效的服務標準,在電商、工廠件取得巨大的優勢,業務量隨之沖破瓶頸,并與當地多家工廠建立了長期穩定的合作關系。


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    產品為王 服務至上


    匯森速運以省為單位,推出11:59承諾達、17:59定日達、19:59當日達產品,同時,實現省內/鄰省次晨達、部分省內當日達、跨省隔日上午達,用極致的服務時效幫助網點、客戶搶占先機。

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    當前,匯森速運正全面加速廣東省區分撥場地、自動化設備、車線等各項投資建設。給網點的便捷、優勢和競爭力等效果顯現,分撥中心就在網點的家門口,給了我們網點充足的收件時間,當地的一些品牌很多21點以后就不收件了,但我們22:30還可以收件,有時一臺4.2米貨車裝得滿滿的就直接把貨送到了分撥中心,減少二次裝卸和人工成本。


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    很多品牌在中山沙朗是沒網點的,但我們匯森就有了沙朗網點,一個網絡的網點越密集就越能保證時效和服務。在黃總看來,被大家認為不好的區域我們做好了服務,就等于做出了自己的口碑,得到客戶的認可不是一天二天形成的,冰凍三尺非一日之寒,做好網點就是堅持做好服務。

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    廣東沙朗于2020年第4季度連續4個月獲得C類網點綜合評比第一名,并獲得年度服務獎。


    -end-

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