站在客戶的角度來思考問題，如果急件被延誤，客戶就很可能失去他的客戶，客戶的重要性不言而喻。關于派件，不僅要站在自己的角度，還要站在客戶的角度、發貨網點的角度去考慮種種問題。黃總經常告誡網點的員工，要把每一票件都當成自己發出去的快件。
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客服上班第一件事就是查件，查沙朗網點出去的快件，查沙朗網點的到件，特別是關注有沒有留倉、爆倉的問題。黃文軍說：“當客戶來電查詢時，我們可以第一時間告知快件的動態，客戶也能感受到我們的專業與用心?！?/p>
![他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪]( "他的名字叫匯森——廣東沙朗網點黃文軍專訪")
▲??陸續收到客戶上門寄件
目前，為保證服務品質，一個工業區配一名員工，另配置了一臺車輛作為機動使用，應對貨量高峰期及緊急快件處理。此外，沙朗網點還設置了項目客戶客服，專門負責項目客戶的對接工作，項目客戶客服能第一時間對接大客戶需求、處理項目客戶貨物異常，為項目客戶服務保駕護航。
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黃總表示穩定好老客戶，我們給客戶承諾的一定要說到做到，不管付出多少時間，我們給客戶承諾什么我們就要做到什么！
做好派件。黃總給小編舉了一個派件的例子：有一家工廠，進廠只能是貨車，面包車不讓進不讓自帶叉車、手推車，進入之后還要借叉車把快件卸下來，拉去指定的貨區把貨放上貨架。其實做好這件事并不需要花費太多時間，但客戶會打從心里覺得，“這家公司服務真好”。只有滿足客戶需求才能保持長久的合作關系，才能讓出貨網點的貨越來越多。
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沙朗網點剛開業時，我堅持每天早上9點前就把快件送給一家工廠客戶?？蛻袈_始覺得不好意思。我告訴他，“你可以讓所有的供貨商都用匯森，我會第一時間給你送到，時效絕對可以保證?！?個月后，這家工廠客戶被我拿下，出貨全都找我。
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▲? 客戶請貨拉拉將快件送至沙朗網點，黃總將快件卸下車
“有服務才有貨量”是沙朗網點一直秉承的經營理念，一直以來，黃總堅持送好每一票件的服務原則，使得匯森速運在當地積累了良好的服務和市場口碑，正因為如此，網點業務量保持了穩步增長的趨勢。黃文軍告訴我們，在匯森速運定位“小貨大件，一網通達”，立足高品質、高時效的服務標準，在電商、工廠件取得巨大的優勢，業務量隨之沖破瓶頸，并與當地多家工廠建立了長期穩定的合作關系。
匯森速運以省為單位，推出11:59承諾達、17:59定日達、19:59當日達產品，同時，實現省內/鄰省次晨達、部分省內當日達、跨省隔日上午達，用極致的服務時效幫助網點、客戶搶占先機。
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當前，匯森速運正全面加速廣東省區分撥場地、自動化設備、車線等各項投資建設。給網點的便捷、優勢和競爭力等效果顯現，分撥中心就在網點的家門口，給了我們網點充足的收件時間，當地的一些品牌很多21點以后就不收件了，但我們22:30還可以收件，有時一臺4.2米貨車裝得滿滿的就直接把貨送到了分撥中心，減少二次裝卸和人工成本。
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很多品牌在中山沙朗是沒網點的，但我們匯森就有了沙朗網點，一個網絡的網點越密集就越能保證時效和服務。在黃總看來，被大家認為不好的區域我們做好了服務，就等于做出了自己的口碑，得到客戶的認可不是一天二天形成的，冰凍三尺非一日之寒，做好網點就是堅持做好服務。
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廣東沙朗于2020年第4季度連續4個月獲得C類網點綜合評比第一名，并獲得年度服務獎。